Politique de Retours et de Remboursements Le Comptoir Viking

Titre : Conditions de Retours et de Remboursements le-comptoir-viking.fr

Depuis la genèse de notre vision en 2019, Le Comptoir Viking met un point d'honneur sur la qualité et l'authenticité de ses objets. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, malgré nos efforts, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation européenne.

1. Droit de Rétractation et Délai

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article (qu'il s'agisse d'un accessoire ou d'un bijou viking) doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être renvoyé dans le délai de 14 jours susmentionné.
• Être dans son état d'origine, neuf, complet et non utilisé.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Être accompagné de la facture d'achat ou du bon de commande.

Tout produit qui aurait été endommagé, sali ou porté ne sera pas remboursé ou échangé.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez obligatoirement suivre les étapes suivantes :

• Notification : Contactez notre service client par email à info@le-comptoir-viking.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour (échange, remboursement ou produit défectueux).
• Autorisation de Retour : Nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre détaillée.
• Expédition : L'article doit être envoyé à notre centre de gestion en France, situé à Paris. Veuillez ne jamais renvoyer le produit à l'adresse de l'atelier de fabrication. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

4. Frais de Retour

• Rétractation (Changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
• Erreur de notre part (Article incorrect ou défectueux) : Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour après réception des justificatifs d'envoi.

5. Traitement du Remboursement

Dès réception du colis et après inspection de la conformité des articles retournés, nous vous enverrons une confirmation par email. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le processus est généralement complété dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'acceptation de votre retour. Ce délai peut varier en fonction des procédures de votre établissement bancaire.